Инструкция об организации работы и порядке ведения личного приёма, предварительной записи на личный прием граждан, в том числе и индивидуальных предпринимателей, их представителей, представителей юридических лиц в учреждении здравоохранения «верхнедвинск

1. Инструкция о порядке ведения личного приёма и предварительной записи на личный прием граждан, в том числе и индивидуальных предпринимателей, их представителей, представителей юридических лиц к главному врачу (его заместителям) (далее - Инструкция) определяет основные вопросы осуществления предварительной записи на личный прием граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей, их представителей, представителей юридических лиц (далее - личный прием граждан) к главному врачу (его заместителям).
2. Личный прием граждан проводится главным врачом (его заместителями) только по предварительной записи и, как правило, в каждый вторник, среду, четверг каждого месяца по графику.

Если на день личного приёма приходится государственный праздник или праздничный день, объявленный нерабочим, день личного приёма переносится на следующий за ним рабочий день.

График личного приема граждан главным врачом (его заместителями) размещается на информационных стендах УЗ «Верхнедвинская центральная районная больница» (далее-учреждение) и на официальном сайте учреждения.

В случае проведения личного приема граждан главным врачом (его заместителями) не в соответствии с утвержденным графиком информация о времени и месте проведения личного приёма размещается на информационном стенде и на официальном сайте учреждения не позднее чем за 2 дня до проведения данного личного приема граждан.

Персональную ответственность за проведение личного приема в дни приема несет главный врач, заместители главного врача, иные должностные лица в пределах своей компетенции.

3. Предварительную запись на личный прием граждан к главному врачу (его заместителям) осуществляет секретарь приёмной главного врача.

Предварительная запись на личный прием граждан к главному врачу (его заместителям) осуществляется по контактным телефонам: (8-02151) 6-32-34 ежедневно по рабочим дням с 8.00 до 13.00 и с 14.00 до 17.00.

В ходе предварительной записи на личный приём граждан к руководству учреждения осуществляется приём предложений, заявлений, жалоб, других документов, готовятся в установленном порядке проекты поручений (резолюций), определяется необходимость участия в личном приёме граждан специалистов соответствующих структурных подразделений учреждения, решаются другие вопросы по обеспечению качественного и организованного приёма граждан.

4. В ходе предварительной записи на личный прием граждан к главному врачу (его заместителям) уточняется следующая информация:

4.1. у физических лиц и индивидуальных предпринимателей - фамилия, собственное имя, отчество (если таковое имеется), год рождения и место жительства (пребывания), контактный телефон;

4.2. у представителей физических лиц и индивидуальных предпринимателей, кроме указанных в подпункте 4.1 настоящей Инструкции сведений, уточняются: фамилия, имя, отчество (если таковое имеется), год рождения, место жительства (пребывания) лица, интересы которого в установленном порядке представляет представитель, и название и реквизиты документа, подтверждающего полномочия представителя;

4.3. у представителей юридических лиц уточняются:

собственные фамилия, имя, отчество (если таковое имеется), год рождения, место жительство (проживания) представителя;

название и юридический адрес юридического лица, интересы которого в установленном порядке представляет представитель;

название и реквизиты документа, подтверждающего полномочия представителя;

4.4. о вопросах, планируемых к обсуждению на личном приеме граждан у главного врача (его заместителей);

4.5. о вопросах, планируемых для рассмотрения на личном приеме;

рассматривалось ли ранее обращение на личном приеме у работников структурных подразделений учреждения;

принималось ли ранее учреждением решение о прекращении переписки по обращению;

рассматривалось ли обращение в соответствии с законодательством о конституционном судопроизводстве, гражданским, гражданским процессуальным, хозяйственным процессуальным, уголовно-процессуальным законодательством, законодательством, определяющим порядок административного процесса, законодательством об административных процедурах и др.

4.6. информирует гражданина о необходимости обратиться в иной орган или организацию для рассмотрения обращения по существу, если:

рассмотрение обращения не относится к компетенции учреждения, в том числе если для рассмотрения обращения законодательством о конституционном судопроизводстве, гражданским, гражданским процессуальным, хозяйственным процессуальным, уголовно-процессуальным законодательством, законодательством, определяющим порядок административного процесса, законодательством об административных процедурах и др. установлен иной порядок;

рекомендует обратиться на личный прием к работникам структурных подразделений учреждения (согласно графику приема), если обращение рассматривалось в установленном порядке в организациях системы учреждения и гражданин не согласен с результатами рассмотрения;

рекомендует обратиться на личный прием к заместителям главного врача, если обращение рассматривалось работниками структурных подразделений учреждения и гражданин не согласен с результатами данного рассмотрения;

разъясняет порядок представительства интересов физических и юридических лиц, если у представителей физических и юридических лиц отсутствуют документы, подтверждающие их полномочия;

4.7. докладывает главному врачу, его заместителям не позднее чем за 1 день до даты личного приема информацию о гражданах, предварительно записавшихся на личный прием;

4.8. определяет необходимость участия в приеме специалистов соответствующих структурных подразделений учреждения.

5. Если представители граждан, индивидуальных предпринимателей или юридических лиц в ходе предварительной записи на личный прием граждан к главному врачу (его заместителям) не могут предоставить сведения о названии и реквизитах документа, подтверждающего полномочия представителя, секретарь приёмной разъясняет им порядок представительства интересов физических и юридических лиц.
6. Главный врач (его заместители) и секретарь приёмной, проводящие предварительную запись, вправе отказать заявителям в личном приеме граждан в случаях:

если планируемые к обсуждению вопросы не относятся к компетенции учреждения;

когда заявителю в ходе личного приема уже был дан исчерпывающий ответ на интересующие его вопросы;

когда с заявителем прекращена переписка по планируемым к обсуждению вопросам.

7. В случае отказа в личном приеме главным врачом (его заместителями) секретарь приёмной главного врача информирует граждан о решении главного врача (его заместителей) об отказе в личном приеме не позднее чем за два дня до даты приема.
8. Секретарь приёмной по запросу главного врача (его заместителей) предоставляют необходимую информацию о гражданах, предварительно записавшихся на личный прием к главному врачу (его заместителям).
9. После проведения личного приема граждан главным врачом (его заместителями) секретарь приёмной главного врача или лицо, его заменяющее, вносят информацию о принятых гражданах в журнал личного приема граждан главным врачом (его заместителями) в учреждении.
10. О результатах рассмотрения поручений, данных руководством учреждения в ходе личного приёма граждан, ответственные исполнители, которым поручено рассмотрение этих обращений, информируют секретаря главного врача в сроки, установленные в ст. 17 Закона Республики Беларусь от 18.07.2022 года «Об обращениях граждан и юридических лиц».
11. Решение и предоставлении для ознакомления гражданам, в том числе индивидуальным предпринимателям, их представителям, представителям юридических лиц материалов, непосредственно относящихся к рассмотрению их обращений, принимается руководством учреждения, в котором данные обращения рассматривались.
12. Ответы на рассмотренные по существу устные обращения объявляются заявителям должностным лицом, проводящим прием, в ходе личного приема.

Если для решения вопросов, изложенных в устном обращении и относящихся к компетенции учреждения, требуются дополнительное изучение и проверка, обращение рассматривается в порядке, установленном законодательством Республики Беларусь.

13. Устные обращения могут быть оставлены без рассмотрения по существу в соответствии с п. 2 ст. 15 Закона Республики Беларусь от 18 июля 2011 г. № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц».
14. Делопроизводство по обращениям, принятым в ходе личного приема, в том числе выездного, ведется в соответствии с требованиями законодательства Республики Беларусь.